Cuando el vendedor crece pero el equipo no
Muchos negocios de Mercado Libre escalan la venta antes de escalar la estructura.
El resultado es siempre el mismo: el equipo se quiebra antes que la cuenta.
La operación empieza a tensarse, los reclamos aumentan, los tiempos se acortan y los errores aparecen por todos lados. No porque la gente no sirva, sino porque está intentando sostener un volumen que nunca estuvo diseñado para manejar.
En esta etapa, el dueño suele pensar que necesita “más manos”.
La realidad es otra: necesita mejor sistema + mejor equipo + mejor criterio.
El problema de fondo: personas desbordadas en sistemas flojos
Un equipo flojo no es una casualidad.
Es una consecuencia directa de:
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Catálogo mal manejado
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Procesos inexistentes
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Desbordes de mensajería
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Reclamos que nadie sabe cómo resolver
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Falta de capacitación técnica
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Decisiones impulsivas del dueño
Cuando la operación está mal, el equipo se desgasta.
Cuando el equipo se desgasta, la operación colapsa.
Y el negocio entra en un círculo destructivo que tarda meses en revertirse.
La frase más peligrosa en una pyme: “Poné a alguien y listo”
Contratar sin rol definido es una receta garantizada para el caos.
Si el equipo no sabe qué hacer, cuándo hacerlo y cómo medir si estuvo bien, esa persona se convierte en:
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Un apagafuegos
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Un improvisador
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Un costoso parche
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Una fuente de errores en cadena
No falla la persona.
Falla el diseño del puesto.
Cómo construir un equipo que realmente aguante la operación
1. Roles claros y medibles
No existen equipos fuertes con tareas difusas.
Cada rol necesita:
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Objetivo
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Indicadores
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Alcance
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Límites claros
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Criterio para tomar decisiones sin el dueño
Cuanto más claro esté el rol, menos dependencia hay del “héroe”.
2. Capacitación técnica constante
Un equipo que no conoce el producto no puede contener a un cliente.
Peor aún: tampoco puede contener al dueño.
Capacitar no es un gasto, es un multiplicador de velocidad.
Cada respuesta correcta evita un reclamo, una devolución y un conflicto.
3. Procesos simples que todos puedan seguir
Mercado Libre es velocidad.
La operación no puede depender de recordatorios, intuición o memoria humana.
Un proceso bien hecho tiene tres características:
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Corto
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Replicable
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Sin interpretación emocional
Si todos lo hacen igual, la empresa es estable.
Si cada uno lo hace a su manera, el dueño vive apagando incendios.
4. Cultura de protección mutua
Un equipo que aguanta es uno que:
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Pide ayuda antes de quebrarse
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No es castigado por preguntar
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Puede decir “esto no está funcionando”
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No vive con miedo a equivocarse
La cultura no se escribe: se practica todos los días.
5. Un dueño que deja de ser el héroe
El famoso “héroe bombero”, que aparece siempre para salvar el día, parece útil… hasta que un día no está.
Un equipo sano no necesita héroes.
Necesita un dueño que tome decisiones estratégicas y un sistema que absorba los golpes del día a día.
Tu rol no es apagar incendios.
Tu rol es construir la estructura que evita que aparezcan.
El costo de no tener un equipo preparado
Cuando el equipo no aguanta, la empresa paga con:
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Rotación alta
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Burnout
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Reclamos más agresivos
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Peor reputación
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Menos ventas
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Más dependencia del dueño
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Impotencia y cansancio generalizado
No es un problema humano.
Es un problema de diseño operativo.
Conclusión
Un equipo que aguanta no es un milagro, ni una cuestión de suerte.
Es el resultado directo de estructura, claridad, procesos, capacitación y liderazgo real.
Mercado Libre acelera todo.
Si tu equipo no está preparado, la plataforma lo expone.
Si tu equipo es fuerte, la plataforma lo potencia.
La diferencia entre sobrevivir y escalar está en algo simple:
cómo construís al equipo antes de exigirle resultados.
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